রেফারেন্স

জানুন আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

fch2222-তে আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে প্রতিটি লেনদেন পর্যন্ত — আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে গুরুত্বের সাথে দেখি। এই গোপনীয়তা নীতিতে স্পষ্ট করে বলা আছে কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কতদিন রাখি এবং আপনার অধিকার কী — সব…

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনা
fch2222 জানুন আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি
গোপনীয়তা সহায়তা পথ

তথ্য বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিতে — বিশেষ করে তথ্য সংশোধন, মোছা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অনুরোধে। নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছান। আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট বা লেনদেন সম্পর্কিত গোপনীয়তা বিষয়ে জানতে চাইলে লগইন অবস্থায় সরাসরি মেসেজ পাঠান — এতে আমরা দ্রুত যাচাই করে সাড়া দিতে পারি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে লগইন করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন — তথ্য মোছার অনুরোধ, কুকি সেটিংস বা অ্যাকাউন্ট তথ্য পরিবর্তন — সরাসরি এখান থেকে জানাতে পারেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত লিখে জানাতে চাইলে আমাদের সহায়তা ইমেইলে পাঠান। তথ্য প্রকাশ, সংশোধন বা মোছার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ইমেইলে পাঠালে আমরা লিখিত নিশ্চিতকরণসহ জবাব দিই।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপনার প্রোফাইল তথ্য, ফোন নম্বর ও ইমেইল নিজেই হালনাগাদ করতে পারেন। bKash বা Nagad ওয়ালেট পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

তথ্য ব্যবস্থাপনা কাঠামো

আপনার তথ্য আমরা যেভাবে সামলাই

fch2222-তে তথ্য সুরক্ষা মানে শুধু একটা নীতির পাতা না — এটা আমাদের পুরো সিস্টেমে গাঁথা। অ্যাকাউন্ট খোলা, জমা-উত্তোলন, লাইভ চ্যাট — প্রতিটা ধাপে আপনার তথ্য কীভাবে চলাচল করে সেটা আমরা নিয়ন্ত্রণ করি। নিচে ছয়টা ক্ষেত্র আলাদা করে বলছি যেখানে আমরা আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় কাজ করি।

তথ্য সংগ্রহের সীমা আমরা শুধু সেটুকুই তথ্য নিই যেটুকু আপনার অ্যাকাউন্ট চালাতে ও লেনদেন সম্পন্ন করতে লাগে। অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হলে আগেই জানানো হয় কেন দরকার ও কতদিন রাখা হবে।
কুকি ও ট্র্যাকিং সাইটে ঢোকার সময় কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন মনে রাখতে ও সাইটের গতি ঠিক রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনি চাইলে নিজের যন্ত্রের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ রাখতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনে OTP যাচাই চালু রাখুন — এতে আপনার ফোন ছাড়া অন্য কেউ অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না। পাসওয়ার্ড আমরা এনক্রিপ্টেড রাখি, প্লেইন টেক্সটে কোথাও সংরক্ষিত হয় না।
তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলক সময়সীমা ছাড়া বাকি তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।
তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগাভাগি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে বিক্রি করা হয় না। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের ক্ষেত্রে শুধু সেই ওয়ালেট প্রদানকারীর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য আদান-প্রদান হয়।
পরিবর্তন ও মোছার অনুরোধ আপনি চাইলে যেকোনো সময় নিজের তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানালে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে অনুরোধ পূরণ করি — এই অধিকার আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন অনুসারে প্রদান করা হয়।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন দেখুন

আপনার তথ্য নিয়ে আমাদের কাছে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলো এখানে একসাথে দিলাম। কোনো উত্তর পেলেন না মনে হলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা আলাদা করে বুঝিয়ে দেবো।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। এরপর bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট রেফারেন্স ও পরিমাণ সংরক্ষিত হয়। এছাড়া আপনার যন্ত্রের ধরন ও IP ঠিকানা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়।

না, আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে যতটুকু তথ্য দরকার ততটুকু শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে ভাগ করতে হতে পারে।

হ্যাঁ, আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ রাখতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে সাইটের কিছু সুবিধা — যেমন লগইন সেশন মনে রাখা — ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। আমরা বিজ্ঞাপন কুকি ব্যবহার করি না।

পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে মোছার অনুরোধ জানান। আমরা পরিচয় যাচাই করে আপনার তথ্য মুছে দেবো — তবে স্থানীয় আইনে যতটুকু রাখা বাধ্যতামূলক সেটুকু নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত থাকবে।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস পাতায় যান — সেখানে ফোন নম্বর ও ইমেইল হালনাগাদ করার সুযোগ আছে। ওয়ালেট পরিবর্তন বা বড় ধরনের তথ্য সংশোধনে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন, তারা OTP যাচাই করে আপডেট করবে।

SSL হলো একটা এনক্রিপশন স্তর যা আপনার যন্ত্র ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে তথ্য চলাচলের সময় সেটাকে গোপন রাখে। ফলে বাইরের কেউ মাঝপথে আপনার পাসওয়ার্ড বা লেনদেনের বিবরণ দেখতে পারে না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আমরা আইনত বাধ্যতামূলক সময়সীমা পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখি — সেটা আপনার এলাকার আইনের উপর নির্ভর করে। এই সময় শেষ হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

প্রতিবার নতুন যন্ত্র থেকে লগইন হলে আপনার ফোনে OTP আসে। আপনি নিজে লগইন না করে থাকলে বুঝবেন অন্য কেউ চেষ্টা করছে — সাথে সাথে পাসওয়ার্ড বদলান এবং লাইভ চ্যাটে জানান।

হ্যাঁ, আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। কোনো বড় পরিবর্তন হলে সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে এবং আপনার ইমেইলে জানানো হবে। তাই মাঝে মাঝে এই পাতায় একবার চোখ বুলিয়ে নেওয়া ভালো।

আপনার ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের রেফারেন্স এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। Nagad বা Rocket-এর সাথে শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্যটুকুই পাঠানো হয় — আপনার পুরো প্রোফাইল বা গেমের ইতিহাস তাদের কাছে যায় না।